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私が言う筋合いのものでは無いとは思うのですが、ちょっとだけ気になったので。
サポートをお願いしたときの対応は、問い合わせに対して解決してから初めて回答が頂けるのでしょうか？
問い合わせた方はなかなか解決しないことへの不満よりも、状況が分からない不安の方が大きいんじゃないでしょうか。
まず受け付けたことを、対応に時間が掛かる(orすでに時間が掛かっている)ときにはそのことを、一旦お知らせ頂くだけでも安心して待っていられると思います。
何も無しでは届かなかったのではないか？読んでもらえてないのでは？忘れられてるのでは？と不安になってしまいます。
幸い私はサポートのお世話になるようなトラブルに見舞われたことはありませんので、的外れな余計な差し出口でしたらすみません、捨て置いてください。
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